Ein sympathisches Auftreten dem Kunden gegenüber ist kein Zufall. Wie bei jeder Kommunikation gilt es, Regeln zu beachten: Von der richtigen Begrüßungsformel über die Körpersprache bis hin zur äußeren Erscheinung.
Wer die Regeln der Kommunikation kennt, tritt souverän auf und stellt so die Weichen für einen erfolgreichen Kundenkontakt.Anhand typischer Situationen aus der täglichen Praxis, wie Gesprächen unter Auszubildenden, zeigen wir Ihnen in unserer Audio-Reihe "Dialoge im Blaumann", wie Sie jede Gesprächssituation sicher meistern. Die folgenden Dialoge wurden in Zusammenarbeit mit Andrea Mills, einer im Handwerk erfahrenen Kommunikationstrainerin, erstellt.
Folge 1: Professionelles Verhalten von Auszubildenden beim Kunden
Freundlich, kompetent, bestimmt – so sollten Sie dem Kunden gegenüber auftreten. Doch jeder Kunde ist anders: Manche sind freundlich, andere sind unsicher oder gar aggressiv. Wie Sie immer den richtigen Ton treffen und was Sie bei jeder Kommunikation unbedingt vermeiden sollten, hören Sie in Folge 1.
(8:17)
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Folge 2: Telefonieren kann doch jeder
Auch Telefonieren will gelernt sein – vor allem, wenn man einen aufgebrachten Kunden in der Leitung hat. Um in solch einer brenzligen Situation richtig und professionell zu reagieren, muss man ein paar ganz wichtige Regeln beachten. Welche, das erfahren Sie hier.
(5:49)
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Folge 3: Himmel und Hölle beim Kunden
Damit der Gang zum Kunden nicht zum Höllentrip wird, sollte man eine Reihe von Regeln beachten – von der Begrüßung bis zum Abschied. Wer diese Regeln beherrscht und beherzigt, hinterlässt garantiert einen guten Eindruck. Wie es richtig geht und was auf keinen Fall geht, hören Sie hier.
(5:02 min)
(5:02 min)
Sie können unsere E-volution-Hörspiele gerne vervielfältigen und an Kollegen oder Mitarbeiter weitergeben.
Und wenn Sie Tipps, Kritik oder Anregungen haben, geben Sie uns einfach Rückmeldung an info@e-volution.de
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